Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez BJ Positive Wear, nous faisons notre maximum pour vous offrir des produits de qualité et une expérience agréable.

Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour applicables.

Délai de réclamation

BJ Positive Wear offre un délai de 14 jours dès la date de livraison pour toute demande de retour ou réclamation.

Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d’un remboursement, votre article doit impérativement :

être inutilisé
être dans le même état que lors de sa réception
être propre
ne présenter aucune odeur (parfum, lessive, fumée, etc.)
ne contenir aucun poil d’animal
ne présenter aucune trace de déodorant, maquillage ou usure
être retourné avec son emballage d’origine
contenir son étiquette d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet :

d’un refus de remboursement
ou d’un remboursement partiel

Preuve d’achat obligatoire

Nous exigeons une preuve d’achat pour chaque retour :

numéro de commande
adresse e-mail utilisée lors de l’achat
coordonnées personnelles si nécessaire

Aucun retour ne pourra être traité sans ces informations.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

sous-vêtements
culottes menstruelles utilisées ou lavées
maillots de bain portés sans protection hygiénique
articles soldés ou mentionnés comme FIN DE SÉRIE
articles indiqués comme non échangeables/non remboursables

Échanges

BJ Positive Wear n’offre pas de possibilité d’échange direct.

Tous les retours acceptés sont remboursés sous forme de crédit boutique directement ajouté au compte client utilisé lors de la commande.

Une fois le crédit reçu, vous pouvez simplement repasser commande directement sur notre site internet.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Depuis l’augmentation des tarifs postaux, BJ Positive Wear ne prend plus en charge les frais de retour.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi.

Le colis retourné reste sous la responsabilité du client jusqu’à ce que BJ Positive Wear confirme sa réception.

Traitement des retours et remboursements

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables est nécessaire pour traiter votre retour.

Notre équipe fait toutefois son maximum pour traiter les demandes rapidement et les délais sont généralement plus courts. Cependant, en période de forte activité ou durant certaines absences/congés, le traitement peut exceptionnellement prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Nous vous remercions donc de ne pas contacter le service client avant l’expiration de ce délai.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sous forme de crédit boutique directement ajouté à votre compte client BJ Positive Wear.

Avant de nous contacter concernant un remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte client sur notre site internet.

Remboursements partiels

Certaines situations peuvent entraîner un remboursement partiel.

Si l’article retourné n’est pas dans un état conforme aux conditions de retour, BJ Positive Wear se réserve le droit d’appliquer un remboursement partiel correspondant à 50% du montant payé (hors frais de livraison).

Si le colis retourné n’est pas conforme et doit vous être réexpédié, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Retours en magasin

Vous pouvez également déposer votre retour directement dans notre boutique physique.

Cependant :

le formulaire de retour doit obligatoirement avoir été rempli au préalable via notre site internet
tous les articles et toutes les tailles ne sont pas disponibles immédiatement en magasin

Si vous souhaitez être certain(e) d’obtenir votre nouvelle taille ou votre nouvel article, nous vous recommandons de :

repasser commande directement sur le site internet
puis venir effectuer le retour ou l’échange en boutique

Si vous venez directement en magasin pour un échange, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité immédiate du produit souhaité.

Formulaire de retour :

Formulaire de retour BJPW

Étapes à suivre pour effectuer un retour

Lire attentivement les conditions de retour ci-dessus
Vérifier que le vêtement ne contient ni poils d’animaux, ni odeurs, ni traces d’usure
Replier soigneusement l’article
Faire une demande de retour en ligne avec :
- votre numéro de commande
- l’adresse e-mail liée à votre compte
Ajouter dans le colis un papier avec votre numéro de commande
Envoyer le colis à l’adresse indiquée sur la page de retour

Articles défectueux

Toute réclamation concernant un article défectueux doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande, accompagnée de photos claires du problème rencontré.

L’usure normale liée à l’utilisation du produit ne peut pas être considérée comme un défaut de fabrication.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte client BJ Positive Wear afin de contrôler si le crédit boutique a bien été ajouté.